Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 99 jours, ce qui signifie que vous disposez de 99 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour l’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous écrire pour toute question retour à [email protected].

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions corriger le problème.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : denrées périssables (alimentaires, fleurs, plantes), produits personnalisés ou sur mesure, articles de soins personnels (cosmétiques). Les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz ne sont pas acceptés. Contactez-nous pour toute question spécifique.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Annulations
Chaque pièce étant fabriquée sur commande, merci de nous contacter à [email protected] dans les 3 heures suivant l’achat pour annuler. Passé ce délai, la production commence et l’annulation n’est plus possible.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Si la commande est livrée dans l’UE, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre achat, sans justification. L’article doit être dans le même état que reçu, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera nécessaire.

Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si oui, le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Notez que les délais bancaires peuvent varier. Si 15 jours ouvrés se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à [email protected].